Mô tả Công việc
Trưởng phòng Quản lý Cộng đồng chịu trách nhiệm lãnh đạo và nuôi dưỡng cộng đồng trực tuyến của chúng tôi trên nhiều nền tảng. Vai trò này bao gồm giám sát chiến lược các hoạt động tương tác, kiểm duyệt và phát triển cộng đồng nhằm đảm bảo một hệ sinh thái phát triển mạnh cho các thành viên. Bạn sẽ hợp tác với các nhóm liên chức năng để liên kết nỗ lực cộng đồng với mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy thành công lâu dài thông qua các chương trình sáng tạo và quản lý chủ động.
Trách nhiệm Chính
- Quản lý và tương tác với cộng đồng sôi động của chúng tôi trên các nền tảng như Discord, Telegram, Zealy và nền tảng bỏ phiếu, đảm bảo sự tham gia tích cực và cảm giác gắn kết mạnh mẽ giữa các thành viên.
- Lãnh đạo nhóm kiểm duyệt viên cộng đồng, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ, đồng thời làm gương tích cực thông qua hành vi và giao tiếp của bản thân.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất cộng đồng như tỷ lệ tương tác, phản hồi người dùng và mức độ hoạt động để đưa ra các thông tin chi tiết và đề xuất cải thiện có thể hành động.
- Giám sát việc thiết lập và duy trì các kênh Discord và Telegram, bao gồm cấu hình quyền, tích hợp bot và triển khai các biện pháp bảo mật để bảo vệ cộng đồng.
- Xây dựng một môi trường an toàn, bao dung và thân thiện bằng cách thực thi nhất quán các nguyên tắc cộng đồng và xử lý kịp thời mọi vi phạm.
- Cập nhật các xu hướng ngành, công nghệ mới nổi và phương pháp quản lý cộng đồng tốt nhất để thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng liên tục.
- Sáng tạo và triển khai các chiến dịch cộng đồng, sự kiện kích hoạt và các sáng kiến khác để nâng cao sự tham gia của thành viên và xây dựng sự hiện diện cộng đồng mạnh mẽ.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng hoặc các lĩnh vực liên quan, với thành tích phát triển và duy trì thành công các cộng đồng trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, có khả năng trình bày chiến lược và tương tác hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau.
- Tư duy phân tích mạnh mẽ để diễn giải dữ liệu, nhận biết các mẫu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa cộng đồng.
- Thành thạo nhiều công cụ kỹ thuật số (ví dụ: Discord, Telegram, Zealy) và nền tảng, cùng với trình độ kỹ thuật cơ bản để quản lý hệ thống backend.
- Kinh nghiệm lãnh đạo trong việc quản lý nhóm, phân công nhiệm vụ và xây dựng văn hóa hợp tác, hiệu suất cao.
- Hiểu biết về sáng tạo nội dung, lập kế hoạch sự kiện và nguyên tắc tiếp thị để thiết kế trải nghiệm cộng đồng hấp dẫn.
- Khả năng thích ứng với các xu hướng và công nghệ đang phát triển trong khi duy trì tập trung nhất quán vào giá trị và mục tiêu cộng đồng.