Mô tả Công việc
Quản lý Vận hành Cộng đồng Cấp cao (Trọng tâm Giao dịch/Vận hành KOL) sẽ chịu trách nhiệm phát triển và thực thi các chiến lược nội dung giao dịch chuyên nghiệp, tương tác sâu với các KOL (Key Opinion Leaders) tập trung vào giao dịch, và triển khai các hoạt động vận hành tinh chỉnh để thúc đẩy tăng trưởng người dùng, duy trì và chuyển đổi giao dịch. Vai trò này bao gồm xây dựng và quản lý cộng đồng người dùng toàn cầu bằng tiếng Trung và tiếng Anh trên các nền tảng như Telegram, Discord và WeChat, đảm bảo khả năng hỗ trợ con người 24/7 và ứng phó khẩn cấp.
Trách nhiệm Chính
- Tạo Nội dung Giao dịch Chuyên nghiệp: Phát triển các phân tích chiến lược giao dịch liên quan đến thị trường, giải thích thị trường, so sánh phí và thông tin về cơ hội arbitrage để nâng cao tính chuyên nghiệp của cộng đồng và giữ chân các nhà giao dịch nâng cao.
- Hợp tác Sâu với KOL Giao dịch: Thiết kế cơ chế (ví dụ: chương trình hoàn tiền, đồng sáng tạo chiến lược, hỗ trợ thanh khoản) để chuyển đổi lưu lượng truy cập riêng của KOL thành các nhà giao dịch tích cực trên nền tảng.
- Chiến dịch Giao dịch Chính xác: Dẫn dắt các cuộc thi giao dịch, thử thách mô phỏng và sự kiện sao chép giao dịch đồng thời đảm bảo các biện pháp chống gian lận và tuân thủ.
- Phát triển & Quản lý Kênh: Thiết lập và tối ưu hóa cộng đồng Telegram/Discord với SOP, kiểm soát truy cập, FAQ và nội dung ghim.
- Hỗ trợ Khách hàng 24/7: Triển khai giải pháp ca làm việc/outsourcing (SLA, lịch trình, bàn giao, QA) để giải quyết truy vấn thời gian thực và quản lý khủng hoảng.
- Cộng đồng WeChat & Hợp tác KOL: Mở rộng mạng lưới KOL, cấu trúc nhóm WeChat phân cấp (theo khu vực/chủ đề) và tổ chức AMA/sự kiện offline.
- Nội dung & Hoạt động Cộng đồng: Đồng bộ nội dung (cảnh báo lừa đảo/rủi ro) và chiến dịch (airdrop/sự kiện nhiệm vụ) với việc ra mắt sản phẩm và sáng kiến giao dịch.
- Hệ thống Hỗ trợ Người dùng: Tích hợp công cụ ticketing (Zendesk/Intercom), phân loại vấn đề và duy trì cơ sở kiến thức.
- An ninh & Tuân thủ: Chống spam/lừa đảo qua bộ lọc bot, giao thức xác minh và tuân thủ pháp lý khu vực.
- Hợp tác Liên nhóm: Chia sẻ thông tin người dùng với các nhóm sản phẩm, giao dịch, rủi ro và tiếp thị để thúc đẩy cải tiến lặp.
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung với 1+ năm kinh nghiệm vận hành cộng đồng (ưu tiên crypto/tài chính) và quản lý thực tế Telegram/Discord/WeChat.
- Hiểu biết giao dịch: Hiểu cơ bản về spot/hợp đồng, loại lệnh, phí và công bố rủi ro để tương tác chuyên nghiệp với nhà giao dịch.
- Ưu tiên có kinh nghiệm giao dịch trực tiếp: Hiểu biết trực tiếp về điểm đau của nhà giao dịch (ví dụ: trượt giá, phí funding) từ tham gia CEX/DEX.
- Chuyên môn kiếm tiền từ KOL: Khả năng thiết kế hợp tác đôi bên cùng có lợi (hoàn tiền, nhóm trả phí) vượt xa tài trợ cơ bản.
- Tư duy dữ liệu: Phân tích chỉ số cộng đồng (tỷ lệ nhấp) và dữ liệu giao dịch (chuyển đổi nạp tiền) để chứng minh ROI.
- Mạng lưới hoặc nền tảng KOL là điểm cộng lớn.
- Khả năng thích ứng với mô hình ca làm việc 24/7 hoặc giám sát team outsourced với tinh thần phục vụ mạnh mẽ.
Ưu tiên
- Kinh nghiệm tại các sàn giao dịch/ví/chuỗi công khai hàng đầu hoặc quản lý cộng đồng đa ngôn ngữ.
- Kiến thức vận hành CEX/DEX (LP pools, hợp đồng vĩnh viễn).
- Hồ sơ nhà giao dịch tích cực: Quen thuộc với sao chép giao dịch Binance/OKX hoặc cung cấp LP Uniswap.
- Kết nối hiện có với KOL giao dịch tầm trung (người phát tín hiệu hợp đồng, nhà phân tích).
Phúc lợi
Liên kết thương hiệu hàng đầu, linh hoạt làm việc từ xa, phân bổ nguồn lực ưu tiên cho dự án tác động cao, thưởng cuối năm và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
