Mô tả Công việc
Chuyên gia hỗ trợ người dùng LayerZero sẽ chịu trách nhiệm toàn diện về quản lý vòng đời người dùng, từ tiếp cận ban đầu đến duy trì mối quan hệ lâu dài. Trọng tâm công việc bao gồm xây dựng hệ thống đào tạo người dùng, thúc đẩy áp dụng sản phẩm, giám sát hiệu quả tài khoản, giải quyết vấn đề triển khai và tham gia xây dựng cộng đồng, hướng tới tạo ra một hệ sinh thái tương tác blockchain hiệu quả và bền vững. Vị trí này đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về kiến trúc kỹ thuật của giao thức LayerZero và các ứng dụng trong ngành, thông qua dịch vụ chuyên nghiệp để nâng cao giá trị người dùng.
Trách nhiệm Chính
- Dẫn dắt quy trình tiếp cận người dùng, thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo tùy chỉnh, bao gồm hướng dẫn tương tác, nghiên cứu trường hợp và sách trắng ngành, giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt nguyên lý cốt lõi và ứng dụng thực tế của công nghệ chuỗi chéo LayerZero.
- Thiết lập cơ chế phân tích nhu cầu người dùng, thông qua phỏng vấn định kỳ, khảo sát bảng hỏi và phân tích dữ liệu, xác định chính xác các điểm nghẽn kỹ thuật và mục tiêu kinh doanh của người dùng trong triển khai cơ sở hạ tầng chuỗi chéo, cung cấp giải pháp phù hợp.
- Thúc đẩy phát triển hệ sinh thái sản phẩm, hợp tác với cộng đồng nhà phát triển tổ chức các sự kiện như hội thảo kỹ thuật, hackathon, thông qua tối ưu tài liệu API, nâng cấp bộ công cụ SDK, nâng cao tỷ lệ thâm nhập của LayerZero trong các lĩnh vực như DeFi, NFT.
- Xây dựng mô hình đánh giá hiệu quả người dùng, sử dụng công cụ phân tích dữ liệu blockchain để theo dõi các chỉ số quan trọng như mức độ hoạt động, tần suất giao dịch, thiết lập cơ chế cảnh báo và phối hợp với nhóm sản phẩm để tối ưu hóa chức năng.
- Thiết lập cơ chế hợp tác liên phòng ban, đóng vai trò cầu nối nhu cầu người dùng, cùng nhóm phát triển tối ưu hiệu suất giao thức, phối hợp với nhóm tiếp thị xây dựng kế hoạch khuyến khích người dùng, đảm bảo phát triển công nghệ đồng bộ với nhu cầu người dùng.
- Tạo ảnh hưởng trong ngành, thông qua tham gia các hội nghị blockchain hàng đầu như Consensus, Devcon, vận hành blog kỹ thuật và tài khoản mạng xã hội, truyền bá giá trị đổi mới của LayerZero trong lĩnh vực chuỗi chéo.
Yêu cầu Công việc
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong ngành blockchain, hiểu rõ nguyên lý công nghệ chuỗi chéo (như relay, oracle), có kinh nghiệm thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp áp dụng giải pháp blockchain thành công.
- Thành thạo phương pháp đào tạo người dùng, có khả năng thiết kế độc lập hệ thống khóa học đào tạo, bao gồm hướng dẫn trực tuyến, hội thảo trực tiếp và chứng chỉ, có khả năng tạo tài liệu trình diễn kỹ thuật và hướng dẫn thao tác.
- Có năng lực vận hành cộng đồng mạnh mẽ, quen thuộc với nền tảng mạng xã hội Web3 (như Twitter, Discord, Telegram), có khả năng tổ chức hiệu quả các hoạt động giao lưu kỹ thuật trực tuyến và trực tiếp.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, thành thạo sử dụng Excel, SQL để phân tích hành vi người dùng, có khả năng trình bày báo cáo hiệu quả người dùng thông qua công cụ trực quan hóa dữ liệu (như Tableau).
- Có chứng chỉ chuyên môn liên quan blockchain (như CCBP, CFA Level 1), quen thuộc với các lĩnh vực kỹ thuật như phát triển hợp đồng thông minh, kiến trúc hệ thống phân tán, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển giao thức chuỗi chéo.
- Có khả năng giao tiếp đa văn hóa xuất sắc, có thể viết tài liệu kỹ thuật và phát biểu tại hội nghị quốc tế bằng tiếng Anh, quen thuộc với các ứng dụng blockchain như DeFi, NFT, GameFi.
Yêu cầu Bằng cấp
Ứng viên lý tưởng nên có bằng cử nhân trở lên về khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên có chứng chỉ công nghệ blockchain. Cần có khả năng phân tích logic và giải quyết vấn đề xuất sắc, có thể nhanh chóng xác định vấn đề kỹ thuật trong triển khai chuỗi chéo và đề xuất giải pháp đổi mới. Đồng thời cần có năng lực quản lý quan hệ khách hàng vượt trội, có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài và thúc đẩy hợp tác chiến lược. Hiểu biết sâu sắc về ngành blockchain, quen thuộc với tài liệu kỹ thuật và chuỗi công cụ phát triển của giao thức LayerZero, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai dự án blockchain.