Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm phát triển khách hàng VIP, bao gồm nhưng không giới hạn hợp tác nền tảng, tiếp thị sản phẩm, phát triển kênh kinh doanh và quản lý quan hệ khách hàng. Vai trò này đòi hỏi sự chủ động tương tác với khách hàng giá trị cao để xác định nhu cầu, điều chỉnh giải pháp và thúc đẩy quan hệ đối tác dài hạn. Các nhiệm vụ chính bao gồm phối hợp với các nhóm liên chức năng để triển khai chiến lược tiếp thị, đàm phán thỏa thuận hợp tác nền tảng và mở rộng kênh kinh doanh tại thị trường nước ngoài. Ngoài ra, vị trí này yêu cầu theo dõi phản hồi khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng và duy trì khách hàng.
Trách nhiệm Chính
- Thực hiện phân tích chuyên sâu và khai thác dữ liệu các chỉ số tăng trưởng người dùng nước ngoài, sử dụng các công cụ như Google Analytics và Tableau để phát hiện các thông tin hữu ích. Những thông tin này phải được chuyển đổi thành các khuyến nghị chiến lược để định hướng sáng kiến nhóm và cải thiện tỷ lệ thu hút người dùng.
- Xây dựng và triển khai chương trình nghiên cứu thị trường toàn diện, bao gồm theo dõi liên tục các kênh tăng trưởng người dùng và xu hướng truyền thông nước ngoài. Thường xuyên tạo báo cáo nghiên cứu thị trường chi tiết nhấn mạnh cơ hội tăng trưởng, thay đổi cạnh tranh và động thái thị trường khu vực.
- Giám sát bảo trì hàng ngày các khách hàng tổ chức, nhà môi giới và nền tảng cộng đồng nước ngoài (ví dụ: Telegram, Kakao). Bao gồm quản lý giao tiếp khách hàng, giải quyết thắc mắc và đảm bảo cập nhật kịp thời về tính năng và dịch vụ nền tảng. Các mục tiêu KPI định kỳ phải được đáp ứng để duy trì sự tương tác khách hàng và hiệu quả hoạt động.
- Theo dõi các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh bên ngoài, thực hiện đánh giá định kỳ để xác định khoảng trống thị trường và cơ hội đổi mới. Đề xuất các chiến lược sáng tạo và hướng kinh doanh để nâng cao khả năng cạnh tranh nền tảng, như cải tiến tính năng hoặc chiến dịch tiếp thị.
- Tạo điều kiện hợp tác liên phòng ban với các nhóm thiết kế, biên tập, sản phẩm và R&D để thống nhất kế hoạch mở rộng. Đảm bảo giao tiếp và phối hợp nhịp nhàng để chuyển đổi mục tiêu chiến lược thành hành động thực thi, đồng thời tập trung vào các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm.
- Tham gia các hội nghị ngành liên tỉnh và quốc tế để cập nhật xu hướng thị trường và kết nối với các bên liên quan chính. Duy trì trao đổi liên tục với đối tác để củng cố mối quan hệ và khám phá cơ hội hợp tác cùng phát triển.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong phát triển khách hàng, nghiên cứu thị trường và thực thi chiến lược kinh doanh, ưu tiên thị trường quốc tế. Khả năng phân tích các tập dữ liệu phức tạp và rút ra thông tin kinh doanh ý nghĩa.
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu và phương pháp nghiên cứu thị trường. Khả năng tạo báo cáo chất lượng cao với hình ảnh minh họa rõ ràng và khuyến nghị hành động.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, có khả năng tương tác với cả nhóm nội bộ và khách hàng bên ngoài. Phải có khả năng diễn đạt chiến lược hiệu quả và quản lý kỳ vọng khách hàng.
- Tư duy hợp tác với thành tích làm việc liên phòng ban để đạt mục tiêu chung. Kinh nghiệm thúc đẩy làm việc nhóm và điều chỉnh ưu tiên liên chức năng.
- Thông thạo tiếng Anh và ít nhất một ngôn ngữ khác (ví dụ: tiếng Tây Ban Nha, Pháp hoặc Quan Thoại) để hỗ trợ hoạt động nước ngoài. Nhận thức văn hóa và khả năng thích ứng để điều hướng thị trường quốc tế.
- Khả năng quản lý nhiều ưu tiên đồng thời, tập trung vào việc đạt kết quả trong thời hạn chặt chẽ. Kỹ năng tổ chức mạnh để duy trì hiệu quả hoạt động và sự hài lòng khách hàng.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự, có lịch sử thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và duy trì khách hàng. Ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan.