고객 서비스 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
우리는 사용자 문의를 처리하고 탁월한 지원을 제공할 헌신적인 온라인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객의 문제 해결, 프로세스 문제 식별 및 지속적인 개선 활동에 기여하는 것을 포함합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 응답
- 프로세스 문제에 대한 시의적절한 피드백 제공 및 체계적인 기록 유지
- 강한 비즈니스 감각을 보여주고 교육을 통해 기본 비즈니스 개념을 빠르게 습득
- 사용자 경험 장애 요인 식별, 고객 요구 파악 및 문제 해결 추진
- 서비스 품질 향상을 위한 프로세스 최적화 활동 참여
- 교대 근무 및 야간 근무를 포함한 유연한 근무 스케줄 적응
자격 요건
- 고객 서비스 또는 지원 역할 경험 우대
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
- 비즈니스 개념을 빠르게 학습하고 적용할 수 있는 능력
- 금융 분야 지식 또는 경험은 큰 장점
- 빠르게 변화하는 동적 환경에서 근무 가능
- 야간 근무를 포함한 비전통적 근무 시간 준수 의지
- 세부 사항에 주의를 기울이는 고객 중심적 사고방식
우대 사항
- 온라인 고객 서비스 또는 관련 분야 1-2년 경력
- 금융 상품 또는 서비스에 대한 기본 이해
- CRM 시스템 또는 고객 서비스 플랫폼 사용 경험
- 데이터 분석 및 고객 문의 트렌드 식별 능력
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