고객 서비스 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
기회 소개
저희 팀에 합류할 긍정적이고 고객 중심적인 성격을 가진 러시아어 가능 고객 서비스 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객 문의를 처리하고 해결하며, 적극적인 문제 해결과 프로세스 최적화를 통해 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 고품질 서비스를 제공하는 것을 요구합니다.
업무 설명
1. 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자의 질문과 우려 사항을 해결함으로써 적시에 전문적인 지원을 제공합니다. 2. 사용자 상호 작용 중 발생하는 문제를 적극적으로 식별하고 보고하여 고객 피드백의 효과적인 수집, 분류 및 해결을 보장합니다. 3. 러시아어와 영어에 능통하며, 중국어에 유창할 경우 큰 이점이 있습니다. 4. 강한 비즈니스 감각을 보여주며, 교육 후 핵심 운영을 빠르게 습득할 수 있어야 합니다. 서비스 품질 향상을 위해 금융 지식과 경험이 우대됩니다. 5. 일상적인 업무 프로세스를 분석하여 사용자 경험의 장애물을 발견하고 잠재적인 요구 사항을 추출하여 서비스 효율성과 시스템 최적화 개선을 주도합니다. 6. 유연한 교대 근무가 가능해야 하며, 전야근(1일 3교대: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00)을 포함하여 연중무휴 고객 지원 가용성을 보장합니다.
주요 책임
- 공감적 커뮤니케이션과 기술적 전문 지식을 통해 복잡한 고객 문제를 해결합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 사용자 경험과 운영 워크플로우를 향상시키는 솔루션을 구현합니다.
- 고객 만족도 지표를 모니터링하고 전략적 개선을 위해 관리자에게 정기적으로 보고합니다.
- 제품 기능, 회사 정책 및 업계 동향에 대해 최신 정보를 유지하여 정확하고 정보에 입각한 지원을 제공합니다.
- 팀 회의에 참여하여 통찰력을 공유하고 고객 서비스 프로토콜 개발에 기여합니다.
직무 요구 사항
- 러시아어 원어민 또는 유창한 자로 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.
- 영어에 능통하며, 중국어 능력이 큰 이점이 됩니다.
- 고객 피드백의 패턴을 식별하고 프로세스 개선을 제안할 수 있는 강한 분석 능력이 필요합니다.
- 빠른 속도의 환경에서 압박 속에서도 높은 수준의 정확성을 유지하며 작업할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 금융 원칙과 운영에 대한 기본적인 이해가 필요하며, 관련 경험이 우대됩니다.
- 연중무휴 서비스 커버리지를 보장하기 위해 야간 근무를 포함한 교대 근무 일정에 적응할 수 있는 유연성이 필요합니다.
근무 일정
직원은 연속적인 고객 참여를 지원하기 위해 전야근(9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00)을 포함한 교대 근무에 참여할 수 있어야 합니다. 이 역할은 모든 영업 시간 동안 서비스 가용성을 유지하기 위한 헌신이 필요하며, 운영 필요에 따라 교대 조정이 있을 수 있습니다.
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