고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 사용자 문의를 신속하게 수신, 분류 및 응답합니다.
• 기존 프로세스 문제를 철저히 분석하고 문서화하며 해결을 위한 실행 가능한 피드백을 제공합니다.
• 내부 팀과 협력하여 사용자 경험 문제의 근본 원인을 식별하고 목표 개선 사항을 구현합니다.
• 브레인스토밍 세션에 참여하여 숨겨진 사용자 요구를 발견하고 프로세스 최적화를 위한 혁신적인 솔루션을 제안합니다.
• 고객과의 일관된 커뮤니케이션을 유지하며 상호 작용 전반에 걸쳐 전문성과 공감을 유지합니다.
• 서비스 성과 지표를 모니터링 및 평가하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적합니다.
• 효율성과 품질 기준을 개선하기 위한 고객 서비스 프로토콜 및 지침 개발을 지원합니다.
• 다중 작업을 동시에 처리하며 긴급한 문제를 우선 순위로 두면서도 높은 수준의 서비스 일관성을 유지합니다.

직무 요구 사항

• 복잡한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
• 핵심 비즈니스 개념과 운영 비효율성을 식별할 수 있는 강한 비즈니스 감각과 분석적 사고.
• 문제 해결 및 프로세스 개선 실적이 입증된 고객 서비스 또는 관련 분야 경험.
• 금융 시스템 숙련도 또는 금융 원칙에 대한 지식, 관련 경험이 있는 후보자 우대.
• 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 적응할 수 있는 능력 및 비즈니스 수요에 따른 유연성.
• 문의를 효과적으로 관리하기 위한 고객 서비스 소프트웨어, CRM 도구 및 데이터 분석 플랫폼 사용 능숙도.
• 정확한 기록 유지 및 다중 작업 효율적 관리를 위한 세부 사항에 대한 강한 주의력과 조직 능력.
• 부서 간 동료 및 이해 관계자와 협력할 수 있는 팀 플레이어 정신.
• 워크로드 균형 및 서비스 수준 계약 충족을 위한 우수한 시간 관리 능력.
• 지속적인 감독 없이도 독립적으로 작업하고 고객 문제 해결을 위해 주도적으로 행동할 수 있는 능력.