고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 신속하며 전문적으로 대응합니다.
• 프로세스 관련 문제에 대해 적시에 피드백을 제공하며, 추가 분석을 위해 문제를 수집하고 정리합니다.
• 사용자 경험에서의 장애물을 식별하고 해결책을 모색하며, 문제 해결과 프로세스 최적화를 위해 사용자 니즈를 발견합니다.
• 팀원들과 협력하여 서비스 품질과 효율성을 개선합니다.

직무 요구 사항

• 일본어와 중국어(문어 및 구어)에 능통해야 합니다.
• 강한 비즈니스 감각을 갖추고 있어야 하며, 교육 후 주요 비즈니스 개념을 이해할 수 있어야 합니다. 사전 금융 지식이나 경험이 있다면 우대합니다.
• 뛰어난 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력을 갖추고 있어 사용자 경험을 개선할 수 있어야 합니다.
• 필요에 따라 장시간 야간 근무를 포함한 교대 근무에 적응할 수 있어야 합니다.
• 강한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심의 접근 방식을 갖추고 있어야 합니다.

우대 사항

• 고객 서비스 또는 관련 분야의 경험이 있다면 우대합니다.
• 금융 서비스 또는 관련 산업에 대한 친숙함이 있다면 우대합니다.