Roen Doe

Customer Service/Operations Support

BTCC - 2023 - 지금

职位: Customer Service/Operations Support | 时间段: 1 year | 工作内容: 负责韩国与欧美地区用户在加密货币交易流程中的问题处理，包括充值与提现异常、交易失败、链上确认延迟、账户安全及基础风控相关问题。使用韩语与英语透过电话关怀维护客户，并诱导客户充值于BTCC内。熟悉中心化交易所（CEX）的整体运作逻辑，协助用户理解加密资产交易规则及风险。与技术、风控及相关部门保持沟通，整理用户反馈与系统问题，协助推动问题排查与改善。累积了对区块链基础概念、交易流程及 Web3 用户行为的深入理解，能够在高压及高并发环境下提供稳定、专业的支持服务。