About Me
社区专家，1年经验，擅长用户体验管理与客诉闭环，日均处理1000+低分反馈，闭环率提升至98%，工单时效压缩至24小时。精通数字化工具开发与自动化运营，RPA优化效率提升30%，飞书BI看板降低逾期率至2%。具备跨部门项目管理能力，主导智慧后勤系统部署，交付周期压缩15%，培训体系提升使用率至95%...
Experience
用户体验官（UEO）
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职位: 用户体验官（UEO） | 时间段: 未知 | 工作内容: 用户低分反馈全流程管理- 低分跟进处理数据整合与清洗：通过公司内部系统日均抓取1000+条用户低分评价（1-3分），清洗无效数据，标准化标签，数据可用率提升至95%。工单分派与优先级判定：设计三级响应机制（紧急级/高优级/常规级），通过工单系统分派责任人，紧急问题24小时闭环，推动跨区域协同工单200+例（上海/北京/杭州），服务标准对齐率提升35%。- 动态数据看板与预警搭建飞书动态看板，集成火山引擎BI数据源，实时监控工单状态（进行中/待反馈/已闭环），超时工单触发飞书机器人预警，逾期率从15%降至2%。- 量化成果低分反馈闭环率从75%提升至98%，工单处理时效压缩至24小时（原72小时)。
项目经理
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职位: 项目经理 | 时间段: 未知 | 工作内容: 智慧医院智慧后勤系统（PC端）1.0版本交付- 系统部署与配置完成智慧后勤系统（PC端、PDA）全流程部署，包括软件安装、参数配置、性能压测（响应时间≤2秒），实现零故障上线。优化部署脚本（RPA自动化），配置效率提升30%，日均处理工单量从500提升至1500条。- 用户培训体系编制《全场景操作手册》，覆盖80%高频功能，开展10+场培训（200+用户），系统使用率从60%提升至95%。- 跨部门协同协调研发/测试/运维资源，主导5次需求评审会，交付周期压缩15%；建立《需求-交付-反馈》闭环流程，关键问题解决率100%。- 量化成果效率提升：后勤流程智能化率提升80%，工单处理效率+40%；用户体验：操作错误率下降50%。
