About Me
资深客服专员，1年加密货币交易所经验，擅长处理转账、合约交易及账户安全问题，精通KYC审核与合规管理，具备初级会计师证书及英语六级能力，抗压性强。
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现货合约在线客服
Gate.lo - - Now
职位: 现货合约在线客服 | 时间段: 2023年4月-2024年3月 | 工作内容: 转账问题排查与解决：及时处理用户关于站内外转账未到账的问题，通过分析转账地址、区块链链路及交易状态，准确定位并解决充值未到账的原因，确保资金及时到位。合约交易问题支持：为用户提供合约交易方面的支持，帮助用户分析和解决爆仓问题。协助用户查看止盈止损未触发的原因，耐心解答并指导用户正确设置止盈止损，优化交易策略，降低风险。账户登录与安全问题处理：支持用户在账户登录及安全设置过程中遇到的问题，协助用户修改账户密码、启用两步验证等安全措施，确保账户安全防护到位，减少安全隐患。
审核在线客服
BITVENUS - - Now
职位: 审核在线客服 | 时间段: 2024年6月-2024年10月 | 工作内容: 用户问题解决：为交易所用户提供全面的支持，解决用户在充值提现、现货交易、合约交易、法币交易，账户安全等问题。KYC审核与合规管理：负责用户身份验证（KYC）审核工作，确保所有注册用户和交易行为符合国家法规与平台政策要求。通过审查用户提交的身份信息、资料及相关证明，确保客户身份的合法性与准确性，有效防止洗钱、欺诈等不法行为。人工审核提现与安全项修改：负责处理因触发平台风控系统而无法正常提现的用户请求。通过人工审核，分析用户账户的风险状况，核实资金来源及交易历史，确保所有提现行为符合平台安全标准。针对无法通过APP或网页端修改或解绑安全项的用户，进行人工审核和处理。
