職務内容
この役職は、複数のデジタルプラットフォームにおいて活気あるエンゲージメントの高いコミュニティを育成・維持することに焦点を当てています。コミュニティマネージャーとして、ユーザー間の相互作用を強化し、ブランドのポジティブなイメージを確保し、長期的なメンバーのロイヤルティを促進する戦略の策定と実施を担当します。このポジションでは、オンラインでの会話を積極的に管理し、ユーザーとブランド支持者との間の有意義なつながりを育みながら、組織の目標に沿った一貫したトーンと声を維持することが求められます。
主な責任には、コミュニティ活動の監視と対応、インタラクティブなキャンペーンの企画、エンゲージメント指標の分析、建設的な環境を維持するための紛争解決が含まれます。また、コミュニティの取り組みをより広範なマーケティングおよびビジネス目標と整合させるため、クロスファンクショナルチームとの協力も求められます。
主な責任
- Telegram、Slack、Discord、Reddit、フォーラムなどのプラットフォームにおいて、コミュニティメンバーの主要な連絡窓口として機能し、問い合わせ、フィードバック、懸念に対して迅速かつ洞察に富んだ対応を提供します。
- コンテンツカレンダーの作成、ディスカッションのモデレーション、テーマ別イベントやチャレンジの企画など、ユーザー参加を増やすためのエンゲージメント戦略を策定・実行します。
- ブランドの感情やコミュニティのトレンドを監視し、ポジティブなナラティブを増幅する機会を見つけるとともに、潜在的なリスクやネガティブなフィードバックに迅速に対応します。
- マーケティングチームと協力して、コミュニティの洞察を活用したキャンペーンを設計し、すべてのチャネルでメッセージングが一貫し、ターゲットオーディエンスに響くようにします。
- 応答時間、エンゲージメント率、メンバー満足度などの主要業績指標を追跡・分析し、コミュニティマネジメントの実践を継続的に改善します。
- 表現の自由とコミュニティガイドラインのバランスを取りながら、安全で敬意を持ち、包括的な環境を維持するためのモデレーションポリシーを実施します。
- コミュニティ活動の定期的な監査を行い、成長機会を特定し、コンテンツ戦略を最適化し、ブランドの価値観との整合性を確保します。
- 影響力のあるコミュニティメンバーとの関係を構築するための積極的なアウトリーチを行い、彼らをブランドの大使や支持者に変えます。
- プラットフォーム固有の機能、トレンド、ベストプラクティスを常に把握し、コミュニティマネジメントの取り組みが革新的で効果的であることを確保します。
- コミュニティの相互作用とフィードバックを文書化し、チームの改善と意思決定プロセスのための実践的な洞察を提供します。
求めるスキル・経験
- コミュニティマネジメントの実績（Telegram、Slack、Discord、Reddit、フォーラムなどのプラットフォームでの1～3年の実務経験が望ましい）。
- ブランドの声とトーンに沿った明確で簡潔かつ魅力的なコンテンツを作成できる優れたコミュニケーションスキル。
- コミュニティデータを解釈し、パターンを特定し、データ駆動型の改善提案を行うための強い分析思考。
- 複数のチャネルを同時に管理し、タスクを優先順位付けして一貫したエンゲージメントと迅速な対応を確保する能力。
- コミュニティマネジメントツールと分析プラットフォームを使用してパフォーマンスを追跡し、戦略を最適化する能力。
- 英語の流暢さ（グローバルなコミュニティ相互作用のため、追加の言語スキルが望ましい）。
- マーケティング、製品、カスタマーサポートチームと緊密に協力して共通の目標を達成する協調性。
- 急速に変化する環境と進化するコミュニティのニーズに対応するための柔軟性と創造性。
- ブランドの整合性とコミュニティの調和を維持しながら、敏感な問題に対処する優れた紛争解決スキル。
- オンラインコミュニティを構築・育成することへの情熱、長期的なメンバー維持とブランド支持の促進に焦点を当てた姿勢。
- 週20時間の勤務が可能で、ピーク時のエンゲージメント期間やプロジェクトの需要に合わせて調整できる柔軟性。
- コミュニティの可視性と有機的成長を高めるためのSEOおよびコンテンツ最適化技術の知識。
- エンゲージメントの効果を測定するためのソーシャルメディア分析ツール（Google Analytics、Hootsuiteなど）の経験。
- コミュニティの取り組みをビジネス目標と整合させるためのブランド戦略とマーケティング原則の理解。
- すべてのコミュニティメンバーに対してポジティブで包括的、歓迎的な雰囲気を作り維持する能力。
- 複数のタスク、締め切り、コミュニティの取り組みを効率的に管理するための強い組織力。
- コミュニティの問い合わせとサポートリクエストを専門的に処理するためのカスタマーサービスプロトコルの経験。
- コミュニティエンゲージメントのための視覚的アセットを設計するためのコンテンツ作成ツール（Canva、Adobeなど）の知識。
- コミュニティのフィードバックを製品開発やサービス改善のための実践的な洞察に変換する能力。
- エンゲージメントの成果を最適化するためのA/Bテストと反復的な戦略改良の経験。