カスタマーサービス担当者 at MEXC

職務内容

主な業務内容

• オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーの相談を受け、疑問を解決する。
• 製品使用中にユーザーから報告された問題について、適切に収集・文書化し、迅速にフィードバックする。
• 日常業務プロセスを分析し、ユーザーエクスペリエンスの障害を特定し、潜在的な要望を発見する。
• ユーザーフィードバックに基づき、問題解決とプロセス最適化の取り組みを推進する。

求めるスキル・経験

• 英語と中国語（読み書き・会話）の両方に堪能であること。
• 強いビジネスセンスを持ち、研修後は基本的な業務運営を理解できること。
• 金融知識または関連経験があることが望ましい。
• 優れた問題解決能力と細部への注意力。
• ローテーション勤務（1日3シフト：9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）に対応可能。
• 夜勤勤務の意思があり、週5日勤務スケジュールを維持できること。

歓迎条件

• カスタマーサービスまたはサポート業務の経験。
• 基本的な金融概念や用語の理解。
• シフト制勤務環境での経験。