職務内容
私たちのチームに加わる、熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この役職は、お客様の問い合わせに対応し、効率的に問題を解決することで、卓越したサービスを提供することに焦点を当てています。理想的な候補者は、お客様と技術チームの間の架け橋となり、円滑なコミュニケーションと問題解決を確保します。
主な業務内容
- 様々なチャネル（メール、電話、チャット）を通じて、お客様の問い合わせに迅速に対応する。
- お客様の問題を効果的にトラブルシューティングし、解決を支援する。
- ビジネスプロセスを案内し、明確なガイダンスを提供する。
- 必要に応じて技術的な問題を特定し、研究開発チームにエスカレートする。
- お客様とのやり取りと解決策の詳細な記録を維持する。
- クロスファンクショナルチームと協力して、お客様の問題をタイムリーに解決する。
- カスタマーサポートのプロセスとツールを改善するためのフィードバックを提供する。
求めるスキル・経験
- カスタマーサポートまたは関連する役職での実務経験。
- 優れたコミュニケーションスキルと対人スキル。
- 効率的に問題をトラブルシューティングし、解決する能力。
- 研究開発チームと連携するための技術的な概念の基本的な理解。
- 強い組織力と細部への注意力。
- 速いペースの環境で働き、複数のタスクを処理する能力。
- お客様を第一に考え、他人を助けることに情熱を持つマインドセット。