カスタマーサービス
求人内容: 職位名:カスタマーサービスチームリーダー 主な職務内容: 1. セカンドティアカスタマーサービスチームの日々の管理、スケジュール調整、タスク割り当て、監督を担当する。定期的なトレーニングセッションを企画し、チームの専門能力向上に向けた個別指導とトレーニングを実施する。 2. セカンドティアカスタマーサービスのパフォーマンス指標を監視し、週次データレビューレポートを作成する。サービス品質と業務プロセスの改善を推進し、実施効果を監督するとともに、結果に対する責任を負う。 3. 顧客体験に関連する潜在的なリスクを特定する...



