自己紹介
経験
客户支持专员
Liquid - - 今
职位: 客户支持专员 | 时间段: 2025年11月 – 至今 | 工作内容: 为全球用户提供交易、钱包、充值、提现、转账及交易状态等相关支持；负责从首次响应到最终跟进的完整工单处理流程；收集交易信息并完成一线故障排查；将复杂的技术或交易问题整理后规范升级至内部团队；持续跟进未解决问题并及时向用户同步处理进展；分析高频问题，持续优化回复一致性、FAQ 内容及整体客服支持效率。
印度区域社区经理
Mantis - - 今
职位: 印度区域社区经理 | 时间段: 2024年10月 – 2025年5月 | 工作内容: 负责印度市场本地化社区运营，根据当地用户习惯调整沟通方式、活动形式及运营策略；策划并主持 AMA、社区竞赛及长期互动活动，提升用户参与度和留存率；作为印度用户与核心团队之间的桥梁，整理用户高频问题、产品使用障碍、社区情绪及市场反馈，并推动内部改进。
社区版主
Galxe - - 今
职位: 社区版主 | 时间段: 2023年8月 – 2025年5月 | 工作内容: 在拥有 70 万+ 用户的大型 Web3 社区负责社区管理及用户支持；处理 Quest、活动、任务完成及平台使用等高频咨询；在活动高峰期间识别并处理垃圾信息、身份冒充、可疑链接及诈骗行为，维护社区安全；通过统一回复、FAQ 指引及新用户引导降低重复咨询；跟踪活动期间的异常情况及高频问题，并及时反馈给团队。
社区经理
Laika AI - - 今
职位: 社区经理 | 时间段: 2024年11月 – 2025年4月 | 工作内容: 结合 AI 与 Web3 产品，为用户提供日常社区支持及产品教育；帮助不同技术背景的用户理解产品功能及使用场景；收集功能需求、使用障碍及社区反馈，并整理为结构化建议；通过简单易懂的内容介绍产品更新，提高用户理解和社区参与度。
客户支持专员
Gravity - - 今
职位: 客户支持专员 | 时间段: 2024年10月 – 2025年2月 | 工作内容: 为用户提供注册引导、活动资格、任务参与、流程操作及平台使用支持；处理标准流程无法解决的复杂问题；收集相关信息并协调内部团队完成升级处理；持续跟进未解决工单并及时向用户反馈处理进展；整理用户反馈及高频问题，持续优化支持流程和用户指引。
客户支持专员
HyperGPT - - 今
职位: 客户支持专员 | 时间段: 2024年6月 – 2025年1月 | 工作内容: 为 AI/Web3 产品用户提供功能使用、任务流程、平台导航、新用户引导及技术支持；完成一线故障排查，区分用户操作问题与产品故障；收集截图、错误信息及用户背景资料，并提交至相关团队；以简单易懂的方式解释复杂功能，持续跟进未解决问题。
社区版主
Astra Nova - - 今
职位: 社区版主 | 时间段: 2024年4月 – 2024年10月 | 工作内容: 负责 Web3 游戏社区日常管理，维护积极健康的社区环境并执行社区规范；支持新用户引导、活动组织、公告发布及生态更新；及时发现社区风险及重复出现的问题，并协调团队进行处理。
社区经理
DIN（Web3Go） - - 今
职位: 社区经理 | 时间段: 2023年6月 – 2024年4月 | 工作内容: 负责 Discord 社区日常运营，包括客户支持、社区管理、公告发布、互动活动及问题处理；策划 AMA、社区活动及长期运营方案，帮助项目实现 60%+ 社区增长；编写新手指南，将复杂产品知识转化为易于理解的操作说明；根据社区反馈及高频问题持续优化内容和支持流程。
社区经理
Nolus Protocol - - 今
职位: 社区经理 | 时间段: 2023年8月 – 2024年2月 | 工作内容: 编写 DeFi 产品教育内容及社区更新，帮助用户理解产品机制及生态发展；策划互动活动及社区讨论，提高用户自然参与度；持续跟踪社区反馈、高频问题及产品更新影响，并整理汇报给核心团队。
客户支持专员
ZKDX - - 今
职位: 客户支持专员 | 时间段: 2023年3月 – 2023年12月 | 工作内容: 通过 Telegram 和 Discord 为用户提供注册引导、平台使用、任务参与、账户问题及产品支持；收集截图、错误信息、钱包地址、交易数据及复现步骤后提交技术团队；将复杂技术问题规范整理并升级，提高处理效率；持续跟进未解决问题，并将技术更新转化为用户易于理解的说明；整理高频问题，持续优化 FAQ 与客服指引。
社区贡献者
Zora - - 今
职位: 社区贡献者 | 时间段: 2022年11月 – 2023年6月 | 工作内容: 协助新用户熟悉创作者生态及链上产品的使用流程；维护积极健康的社区讨论氛围，促进用户之间的知识分享与交流。
社区经理
Tyche Protocol - - 今
职位: 社区经理 | 时间段: 2021年4月 – 2022年10月 | 工作内容: 负责社区日常运营，包括用户支持、社区管理、公告发布及成员互动；支持 Ambassador（大使）计划及社区活动，为用户解释任务要求及项目更新；在重大活动及产品更新期间保持社区信息同步，减少信息差并提升社区活跃度。
