About Me
资深客服专家，2年经验，精通交易所全业务（P2P/合约/杠杆等），曾任苹果客服（质检100%、CAST98.8%）、Binance客服（质检96.7%、CSAT94%+）、Gate.io大客户经理（满意度99.1%），擅长团队管理（获3次最佳TL）、流程优化（从0搭建考核体系）、客户需求洞察，数据驱...
Experience
电话客服
苹果 - - Now
职位: 电话客服 | 时间段: 不详 | 工作内容: 25周质检完成率100%，位列公司第14名；CAST客户满意度总体成绩为98.8%，高于公司平均指标7.9%，位列公司第八名。连续13周CAST100%。
CS Team Leader
苹果 - - Now
职位: CS Team Leader | 时间段: 不详 | 工作内容: 任职TL两个月后，使全新团队的整体数据达到公司KPI标准。在任职一年中分别获得两次月度最佳TL与一次季度最佳TL。
CS
Binance - - Now
职位: CS | 时间段: 不详 | 工作内容: 质检总体达标率96.73%；每月CSAT成绩不低于94%；每月问题解决率不低于65%。
大客户客服
Gate.io - - Now
职位: 大客户客服 | 时间段: 不详 | 工作内容: 大客户专属客服，能够直接洞察客户需求，帮助客服加急反馈实现客户需要。大客户满意度99.1%。
CS客服主管
ACH - - Now
职位: CS客服主管 | 时间段: 不详 | 工作内容: 收集反馈客户问题，并根据平台现状攥写相应QA标准与话术；从0到1协助制定能够提升效率并更为公平的CS考核量化指标体系；针对各个组员采取个性化沟通，提升业务能力与CSAT满意度。QA与CSAT得分均高于另组10%。