Will Doe

Customer Service

Unknown - 2022 - Now

职位: Customer Service | 时间段: 6 months | 工作内容: 负责用户全流程咨询响应（充值提现、交易操作等），日均处理50+次，问题解决率95%；峰值时段响应时长＜5分钟，新手用户首问满意度98%。牵头建立“异常工单快速流转机制”，协调技术/风控部门解决订单卡顿等问题，响应时效压缩至30分钟内，用户投诉率降低20%。独立整理《高频问题操作手册》（含120+方案），推动新用户自主解决率提升20%，减轻团队压力。轮班期间全勤，咨询中同步合规话术，识别并上报高风险诉求12次，无合规风险事件。