Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Vai trò này tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng bằng cách giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Ứng viên lý tưởng sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các nhóm kỹ thuật của chúng tôi để đảm bảo giải quyết vấn đề một cách suôn sẻ.
Trách Nhiệm Chính
- Phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp thông qua các kênh giao tiếp khác nhau.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.
- Xác định và chuyển tiếp các vấn đề kỹ thuật cho nhóm nghiên cứu và phát triển khi cần thiết.
- Theo dõi với khách hàng để đảm bảo rằng vấn đề của họ đã được giải quyết triệt để và họ hài lòng với dịch vụ.
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác với khách hàng và các giải pháp đã cung cấp.
- Hợp tác với các phòng ban khác để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc.
- Khả năng chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.
- Khả năng làm việc độc lập và là một phần của nhóm.
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm kỹ thuật và sẵn lòng học hỏi thêm.
- Kiên nhẫn và đồng cảm khi làm việc với khách hàng.
Thông Tin Bổ Sung
Vị trí này mang đến cơ hội tuyệt vời để phát triển trong công ty và nâng cao kỹ năng kỹ thuật. Chúng tôi cung cấp đào tạo và hỗ trợ toàn diện để giúp bạn thành công trong vai trò này. Nếu bạn đam mê hỗ trợ khách hàng và thích làm việc trong môi trường năng động, chúng tôi khuyến khích bạn ứng tuyển.