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产品运营
京东 - - Now
职位: 产品运营 | 时间段: 2023.06 ~ 2023.09 | 工作内容: 竞品分析与需求定位：时尚事业部为优化用户运营，分析2家主流APP会员体系，明确轻奢类目会员体系类型与功能模块。通过RFM模型调研1200+用户，梳理核心诉求，制定等级成长分值与会员权益策略，聚焦高价值用户。产品设计亮点：创新设计等级成长与权益模块，科学划分会员等级，设定关键分值获取节点，提供差异化专属权益，增强用户粘性，以精细化运营提升用户忠诚度。数据表现预期：预计新体系上线后，覆盖多家自营店，DAU/MAU环比增长超20%，复购率提升10%+，GMV增长15%+。
产品运营
百度 - - Now
职位: 产品运营 | 时间段: 2023.10 ~ 2024.02 | 工作内容: 项目介绍：负责客悦平台标品运营及重点项目运营：标品运营包括新功能设计、原型图绘制、联调测试，bug修复闭环处理，完善产品运营SOP文档；项目运营管理工作包括项目需求调研，项目运营计划输出、机器人定制化搭建及精细化训练，AI训练师管理，客户使用问题答疑，客户产品使用培训。项目实践：在国家电网95598智能客服项目中，通过将客户语音自动转化为文本，对接至百度UNIT平台进行深度自然语言理解（NLU），利用智能中控系统智能调度不同算法引擎快速生成回答文本，转换为语音直接反馈给客户，实现人机交互的流畅闭环，完成需求调研、制定机器人运营交付计划，指导并管理AI训练团队，组织对客户的全面培训。成果体现：客悦平台的标品运营与重点项目运营过程中，通过管理与创新实现运营提效。通过搜集使用痛点，项目bug并评估优先级反馈产品经理，推动功能迭代，完善SOP文档以标准化流程，提升标品运营效率。量化和规范工作标准，95598客服中心降本增效，智能导航端到端应答准确率达90%+，人工坐席接待量预估减少50%。高拟人度，自然流畅，新手小白可快速上手，可应对各种类型复杂场景，知识运营效率提升6倍，节省30%人力成本。
市场分析
呼和浩特市煤炭大厦 - - Now
职位: 市场分析 | 时间段: 2020.03 ~ 2020.05 | 工作内容: 项目介绍：呼和浩特市新城区新华大街煤炭大厦拟加盟尚美生活集团旗下酒店品牌-兰欧尚品，通过为其进行项目分析，市场定位，竟品调研，突出品牌优势，项目亮点，增加项目可行性。实践过程：1. 了解项目所在城市的基本概况：包括经济、文化、地理位置、GDP总值、常驻人口数、支柱产业等后进行项目市场定位；2. 线上与线下相结合收集项目所在商圈游玩配套以及周边竞品数据，并且进行总结分析；3.匹配品牌可行性方案，测算投资额，回本周期，后期成本等。
